Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site nubelia.lu.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le client, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.
Dans le cas d’une commande contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
2. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, le client doit envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
L’e-mail doit contenir les informations suivantes :
- le nom et le prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- les produits concernés par le retour ;
- la date de réception de la commande ;
- le motif du retour, lorsque le client souhaite le communiquer.
Pour un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à joindre des photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, de l’étiquette de transport.
Après réception de la demande, nous examinerons les informations communiquées et enverrons au client un e-mail confirmant la prise en charge de sa demande ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Organisation du retour
Le client est invité à attendre nos instructions avant d’expédier le produit, afin que le retour puisse être correctement identifié et organisé.
Dans la plupart des cas, nous organiserons l’enlèvement du colis à l’adresse indiquée par le client. Une entreprise de transport viendra récupérer le colis à la date convenue.
Le client devra :
- emballer soigneusement les produits ;
- inclure tous les accessoires et éléments reçus ;
- fermer correctement le colis ;
- protéger suffisamment les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
- être présent à l’adresse et à l’heure convenues pour l’enlèvement.
Lorsque l’enlèvement par une entreprise de transport n’est pas possible, nous communiquerons au client l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits ou permettre leur récupération.
Le fait d’attendre nos instructions ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation du client, à condition que celui-ci nous ait informés de sa décision dans le délai légal de 14 jours.
4. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- correctement emballés ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- avec leurs notices et éléments d’origine, lorsque cela est possible ;
- dans un état permettant leur contrôle et leur éventuelle remise en vente.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs liés au retour dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Lorsque nous organisons l’enlèvement par une entreprise de transport, le montant estimé des frais de retour sera communiqué au client avant la confirmation de l’enlèvement.
Ces frais pourront être :
- payés directement par le client ;
- ou déduits du montant total du remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur lorsque :
- le produit est défectueux ;
- le produit a été endommagé pendant la livraison ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une erreur de préparation de commande nous est imputable ;
- nous avons expressément accepté de prendre ces frais en charge.
En cas d’absence du client lors de l’enlèvement convenu, d’adresse incorrecte ou si le colis n’est pas prêt à être remis au transporteur, les éventuels frais liés à une nouvelle tentative d’enlèvement pourront être facturés au client ou déduits du remboursement.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes reçues pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le remboursement.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client et que nous avons organisé l’enlèvement, ces frais pourront être déduits du montant remboursé.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits fabriqués selon les spécifications du client ;
- aux produits clairement personnalisés ;
- aux produits réalisés sur mesure ;
- aux produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
- aux autres produits exclus du droit de rétractation par la législation applicable.
Lorsqu’un produit est personnalisé, fabriqué sur mesure ou exclu du droit de rétractation, cette information est indiquée au client avant la validation de la commande.
8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Le client doit vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
Lorsqu’un produit est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
- son nom et son prénom ;
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- des photographies de l’étiquette de transport, si nécessaire.
Après vérification de la demande, nous proposerons, selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables :
- la réparation du produit ;
- son remplacement ;
- une réduction du prix ;
- ou son remboursement.
Les frais de retour d’un produit reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrect seront pris en charge par le vendeur.
Le client ne doit pas jeter, réparer, modifier ou retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions, sauf lorsque cela est nécessaire pour éviter un risque ou une aggravation du dommage.
9. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, applicable à compter de la livraison du produit.
Cette garantie s’applique notamment lorsque le produit :
- ne correspond pas à la description fournie ;
- ne possède pas les qualités annoncées ;
- n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un produit similaire ;
- présente un défaut de fabrication ;
- présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison.
La garantie légale s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Elle ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions ;
- d’un accident, d’un choc ou d’une chute ;
- d’une usure normale ;
- d’un mauvais entretien ;
- d’un montage non conforme aux instructions ;
- d’une modification ou d’une réparation effectuée par le client ou par un tiers non autorisé ;
- d’un dommage causé après la livraison par une mauvaise manipulation.
10. Commandes refusées ou non récupérées
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- de l’absence du client lors de la livraison ;
- de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur ;
les frais liés au retour du colis et à une éventuelle nouvelle expédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.
En cas de nouvelle expédition, celle-ci pourra être effectuée après paiement des nouveaux frais de livraison.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
11. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en nous contactant à l’adresse suivante :
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler et procéder à son remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.
12. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une annulation ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@nubelia.lu
Téléphone : +33 7 61 55 64 78
Site internet : nubelia.lu