Dernière mise à jour : 17/07/2026
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site https://nubelia.lu/.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur auprès de Garclos Inversiones S.L., ci-après désigné « Cintre Enfant » ou « le Vendeur ».
Avant leur mise en ligne, complète les informations entre crochets, notamment l’identité de l’entreprise, son adresse, son numéro d’immatriculation et ses coordonnées.
1. Identité du vendeur
Le site cintreenfant.lu est exploité par :
Nom ou raison sociale : Garclos Inversiones S.L.
Forme juridique : Société à responsabilité limitée de droit espagnol
Adresse du siège social : Barcelone, Espagne
Numéro de TVA : B-61333621
Adresse e-mail : info@nubelia.lu
Téléphone : +33 7 61 55 64 78
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur cintreenfant.lu.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Celui-ci est invité à les lire avant de valider sa commande et peut les enregistrer ou les imprimer.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Cintre Enfant propose notamment des porte-manteaux, boutons de meuble, toises et accessoires décoratifs destinés aux chambres d’enfants.
Tous les produits sont fabriqués en bois de hêtre massif, un bois dur, robuste et durable.
Les caractéristiques essentielles, dimensions, couleurs, orientations et autres options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur, de veinage ou de finition peuvent exister en raison :
- des caractéristiques naturelles du bois ;
- de la fabrication ou de la finition manuelle ;
- de la luminosité lors de la prise de vue ;
- des réglages de l’écran utilisé.
Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’altèrent pas les caractéristiques essentielles du produit.
Les produits sont des objets décoratifs ou fonctionnels et ne sont pas des jouets. Leur installation doit être réalisée ou vérifiée par un adulte.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Le Vendeur pourra proposer :
- un produit équivalent ;
- un nouveau délai de livraison ;
- ou l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord du Client.
5. Prix
Les prix sont affichés en euros et indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf mention contraire. Ils sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste toutefois celui affiché lors de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, le Vendeur pourra annuler la commande après en avoir informé le Client et lui remboursera les sommes déjà versées.
6. Commande
Le Client sélectionne les produits et, le cas échéant, les options souhaitées, telles que la couleur, le modèle ou l’orientation.
Avant de valider la commande, il peut vérifier son panier, corriger les éventuelles erreurs et prendre connaissance :
- des produits commandés ;
- de leur quantité ;
- du prix total ;
- des frais de livraison ;
- de l’adresse de livraison ;
- du moyen de paiement choisi.
La commande devient définitive lorsque le Client :
- fournit les informations demandées ;
- accepte les présentes CGV ;
- confirme son obligation de paiement ;
- valide le paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le Client.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’informations manifestement erronées, d’incident de paiement ou de litige antérieur non résolu.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande.
Le paiement est effectué par l’intermédiaire des prestataires de paiement proposés sur le site. Le Client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande ne sera préparée qu’après confirmation du paiement, sauf si un autre mode de paiement a été expressément accepté.
Les données bancaires ne sont pas directement conservées par Cintre Enfant lorsqu’elles sont traitées par un prestataire de paiement externe.
8. Livraison
Les zones de livraison disponibles sont indiquées sur le site ou au moment de la commande.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client. Celui-ci doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Les délais indiqués sont des estimations, sauf lorsqu’une date de livraison ferme a été expressément convenue.
Le Vendeur s’efforce de livrer la commande dans le délai annoncé et, en l’absence de délai spécifique convenu, dans le délai légal applicable.
Le Client doit signaler rapidement toute anomalie concernant la livraison, notamment :
- un colis endommagé ;
- un produit manquant ;
- un produit différent de celui commandé ;
- ou une commande non reçue.
Il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
9. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.
Cette règle ne porte pas atteinte aux droits du Client en cas de produit non conforme ou endommagé.
10. Droit de rétractation
Le Client consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans devoir justifier sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit. En cas de livraison séparée de plusieurs produits, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter à :
E-mail : info@nubelia.lu
Le Client peut utiliser le modèle figurant à la fin des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.
La déclaration de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
11. Retour après rétractation
Après avoir informé le Vendeur de sa décision, le Client doit retourner les produits au plus tard dans un délai de 14 jours.
Sauf indication contraire ou erreur imputable au Vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Après réception de la demande de retour, nous enverrons au client un e-mail confirmant sa prise en charge ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement permis dans un magasin.
12. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits :
- confectionnés selon les spécifications du Client ;
- clairement personnalisés ;
- ou relevant d’une autre exception légale applicable.
Une simple sélection parmi des options standard proposées sur le site, comme une couleur ou une orientation déjà disponible, ne doit pas être automatiquement considérée comme une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas, cette information doit être clairement indiquée avant la commande.
14. Produits endommagés ou non conformes
Le Client doit vérifier les produits dès leur réception.
En cas de défaut, d’erreur de préparation, de dommage ou de non-conformité, il doit contacter le Vendeur en précisant :
- their order number;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.
La demande sera examinée au titre des garanties légales applicables. Le vendeur doit apporter une solution lorsqu’un bien acheté dans l’Union européenne est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été annoncé.
15. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales obligatoires applicables aux ventes aux consommateurs.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander les mesures prévues par la loi, notamment la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement lorsque cela est possible et proportionné.
Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les conditions prévues par la législation applicable, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans un délai raisonnable ou occasionne un inconvénient majeur.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs accordés au consommateur.
16. Utilisation et installation des produits
Le Client doit respecter les instructions d’installation, d’entretien et de sécurité communiquées avec le produit ou publiées sur le site.
Les fixations doivent être adaptées au type de mur, au meuble et à l’utilisation prévue. L’installation des porte-manteaux, toises, boutons de meuble et autres accessoires doit être réalisée ou contrôlée par un adulte.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un dommage résultant notamment :
- d’une installation incorrecte ;
- de l’utilisation de fixations inadaptées ;
- d’une modification du produit ;
- d’une utilisation contraire à sa destination ;
- d’un entretien inapproprié ;
- d’une exposition excessive à l’eau ou à l’humidité ;
- ou du non-respect des consignes de sécurité.
Cette clause ne limite pas la responsabilité du Vendeur lorsque celle-ci ne peut légalement être exclue.
17. Entretien
Les produits en bois de hêtre doivent être nettoyés avec un chiffon doux légèrement humide.
Il convient de ne pas :
- les immerger dans l’eau ;
- utiliser de produits abrasifs ou de solvants ;
- les exposer directement et durablement à une forte humidité ;
- les installer à proximité immédiate d’une source de chaleur excessive.
18. Responsabilité
Le Vendeur répond de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Il ne peut toutefois être tenu responsable des dommages résultant d’une faute du Client, d’un usage anormal du produit, du non-respect des instructions ou d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible.
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif du consommateur.
19. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement de force majeure reconnu par la législation applicable.
La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.
Si l’empêchement se prolonge et rend l’exécution du contrat impossible, la commande pourra être annulée et les sommes correspondant aux produits non livrés seront remboursées.
20. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour :
- traiter et livrer la commande ;
- gérer le paiement ;
- assurer le service après-vente ;
- respecter les obligations comptables et légales ;
- prévenir les fraudes.
Le traitement des données est décrit plus précisément dans la Privacy Policy du site.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données.
21. Propriété intellectuelle
Le contenu du site cintreenfant.lu, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, dessins, éléments graphiques et dénominations, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, adaptation, exploitation ou diffusion non autorisée est interdite, sauf dans les limites prévues par la loi.
L’achat d’un produit ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur son dessin, son image ou sa présentation.
22. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client :
E-mail : info@nubelia.lu
Pour faciliter son traitement, le Client doit indiquer son identité, son numéro de commande et la nature précise de sa demande.
Le Vendeur s’efforcera de proposer une solution amiable dans les meilleurs délais.
23. Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le Client peut recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation disponibles conformément à la réglementation applicable.
24. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices dont bénéficie éventuellement un consommateur résidant dans un autre pays.
En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles obligatoires applicables. Le Client consommateur conserve notamment les droits juridictionnels qui lui sont accordés par la législation européenne et nationale.
25. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide poursuivant un objectif équivalent.
26. Modification des CGV
Le Vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication. Les commandes antérieures restent soumises aux CGV acceptées au moment de leur validation.