Privacy Policy

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel sont collectées et traitées lors de l’utilisation du site https://nubelia.lu/ et de la boutique en ligne.

Les informations doivent être présentées de manière claire, accessible et transparente, en précisant notamment l’identité du responsable, les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Garclos Inversiones S.L.
E-mail : info@nubelia.lu
Téléphone : +33 7 61 55 64 78

Garclos Inversiones S.L. exploite le site sous le nom commercial Nubelia.

2. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes

• produits commandés ;
• quantités, couleurs, orientations ou autres variantes choisies ;
• numéro et date de commande ;
• montant payé ;
• mode de livraison ;
• état de la commande ;
• demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par le prestataire de paiement sélectionné lors de la commande.

Nous pouvons recevoir des informations telles que :

• la confirmation ou le refus du paiement ;
• le montant et la date de la transaction ;
• un identifiant de transaction ;
• le type de moyen de paiement utilisé.

Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

Données du compte client

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons traiter :

• votre identifiant ;
• votre adresse e-mail ;
• vos adresses enregistrées ;
• votre historique de commandes ;
• vos préférences de compte.

Le mot de passe est conservé sous une forme protégée et ne nous est pas accessible en clair.

Données communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver :

• le contenu de votre message ;
• votre identité et vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ;
• les photographies et documents transmis ;
• les échanges nécessaires au traitement de votre demande.

Données techniques et de navigation

Le site peut collecter certaines informations techniques, notamment :

• l’adresse IP ;
• le type d’appareil ;
• le navigateur et le système d’exploitation ;
• les pages consultées ;
• la date et l’heure de connexion ;
• les données de sécurité et journaux techniques ;
• les préférences relatives aux cookies.

L’utilisation de cookies et de technologies similaires est expliquée dans notre Politique de cookies.

3. Finalités et bases juridiques

Gestion des commandes

Nous traitons vos données afin de :

• enregistrer et confirmer votre commande ;
• traiter le paiement ;
• préparer et expédier les produits ;
• vous informer de l’état de la commande ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations.

Base juridique : exécution du contrat conclu avec le Client ou mesures précontractuelles prises à sa demande.

Livraison

Nous transmettons les informations nécessaires au transporteur afin de livrer votre commande et de permettre son suivi.

Base juridique : exécution du contrat.

Facturation et obligations comptables

Nous conservons les informations nécessaires à la facturation, à la comptabilité et au respect des obligations fiscales et légales.

Base juridique : respect d’une obligation légale.

Gestion du compte client

Les données du compte permettent de faciliter les commandes, de consulter l’historique des achats et de gérer les informations enregistrées.

Base juridique : exécution du contrat et fourniture des fonctionnalités demandées par l’utilisateur.

Service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, traiter les incidents, les réclamations, les retours et les demandes de garantie.

Base juridique :

• exécution du contrat lorsque la demande concerne une commande ;
• intérêt légitime à répondre aux demandes générales et à assurer le service client ;
• respect d’une obligation légale, le cas échéant.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données techniques et transactionnelles peuvent être utilisées pour :

• sécuriser le site ;
• prévenir les paiements frauduleux ;
• détecter les tentatives d’accès non autorisé ;
• protéger les utilisateurs et notre activité.

Base juridique : intérêt légitime à assurer la sécurité du site, des transactions et des systèmes informatiques, ainsi que respect de nos obligations légales lorsque cela est applicable.

Cookies et mesure d’audience

Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour assurer le fonctionnement du panier, de la commande, du compte et des préférences de consentement.

Les cookies analytiques, fonctionnels ou publicitaires non nécessaires ne sont utilisés qu’après obtention de votre consentement, lorsqu’un tel consentement est requis. Les informations relatives aux traitements réalisés par les cookies doivent également respecter les exigences de l’article 13 du RGPD.

Base juridique :

• nécessité de fournir le service demandé pour les cookies strictement nécessaires ;
• consentement pour les cookies non essentiels.

Communications commerciales

Nous ne vous envoyons des communications commerciales par e-mail que lorsque nous disposons d’une base juridique valable, notamment votre consentement ou une autre autorisation prévue par la législation applicable.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien présent dans chaque communication ou en nous écrivant à info@nubelia.lu.

Base juridique : consentement ou intérêt légitime dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4. Caractère obligatoire des données

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre commande ou répondre à votre demande.

Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de :

• valider la commande ;
• traiter le paiement ;
• livrer les produits ;
• établir une facture ;
• ou répondre correctement à votre demande.

La création d’un compte client n’est pas obligatoire lorsque la commande en tant qu’invité est proposée sur le site.

5. Origine des données

Les données sont principalement collectées directement auprès de vous lorsque vous :

• passez une commande ;
• créez un compte ;
• remplissez un formulaire ;
• acceptez ou refusez certaines catégories de cookies ;
• nous contactez par e-mail ou par téléphone ;
• demandez un retour ou un remboursement.

Certaines informations peuvent également être communiquées par nos prestataires de paiement, transporteurs ou outils techniques, par exemple une confirmation de paiement ou un état de livraison.

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être transmises à :

• nos collaborateurs ou prestataires autorisés ;
• notre hébergeur et nos prestataires informatiques ;
• WooCommerce et les services techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
• nos prestataires de paiement ;
• les transporteurs et services logistiques ;
• nos prestataires comptables, fiscaux ou juridiques ;
• les outils de sécurité, de sauvegarde et de lutte contre la fraude ;
• les autorités publiques lorsqu’une obligation légale nous l’impose.

Chaque destinataire ne reçoit que les données nécessaires à l’exécution de sa mission.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Prestataires externes

Hébergement et maintenance

Les données du site sont traitées par notre prestataire d’hébergement et, le cas échéant, par les prestataires chargés de la maintenance, de la sécurité ou des sauvegardes.

WooCommerce et WordPress

La boutique utilise WordPress et WooCommerce pour gérer notamment :

• les pages du site ;
• le panier ;
• les commandes ;
• les comptes clients ;
• les produits et variations ;
• certaines communications transactionnelles.

Prestataires de paiement

Le prestataire choisi lors de la commande traite les informations nécessaires à la transaction conformément à sa propre politique de confidentialité.

Transporteurs

Les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse, l’e-mail et le numéro de téléphone, peuvent être communiquées au transporteur choisi.

CookieYes

Le site peut utiliser CookieYes pour enregistrer et gérer vos préférences en matière de cookies.

La liste détaillée des cookies et services actifs est disponible dans notre Politique de cookies et dans le panneau Préférences de cookies.

8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international est réalisé, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• ou une autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

La réglementation européenne prévoit plusieurs garanties pour les transferts vers les pays tiers, notamment les décisions d’adéquation et les clauses contractuelles types.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les délais imposés ou autorisés par la loi.

En règle générale :

• les données de commande et de facturation sont conservées pendant les délais comptables, fiscaux et légaux applicables ;
• les données du compte sont conservées tant que le compte reste actif, puis pendant une durée limitée nécessaire à la gestion d’éventuels litiges ;
• les échanges avec le service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la preuve et à la défense de nos droits ;
• les données liées aux demandes de garantie sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et aux délais légaux correspondants ;
• les données utilisées pour des communications commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée de conservation applicable ;
• les préférences relatives aux cookies sont conservées pendant la durée indiquée dans notre outil de gestion du consentement ;
• les journaux techniques et données de sécurité sont conservés pendant une durée limitée et proportionnée à leur finalité.

Certaines données peuvent être archivées afin de respecter une obligation légale ou de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le chiffrement des communications avec le site ;
• la gestion des autorisations d’accès ;
• les sauvegardes ;
• les mises à jour de sécurité ;
• les outils de protection contre les accès malveillants ;
• la limitation de l’accès aux seules personnes autorisées.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez, selon les conditions applicables, exercer les droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir une copie de ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation.

Ce droit n’est pas absolu. Certaines données doivent être conservées, par exemple lorsqu’une obligation légale l’exige.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement dans certaines circonstances.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un traitement reposant sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est réalisé de manière automatisée, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Droit d’introduire une réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, notamment auprès de l’autorité de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée s’est produite.

L’autorité de contrôle principale du responsable établi en Espagne est :

Agencia Española de Protección de Datos – AEPD

Le RGPD reconnaît notamment les droits à l’information, à l’accès, à la rectification, à l’effacement, à la limitation, à l’opposition et à la portabilité.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à :

E-mail : info@nubelia.lu

Votre demande doit indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer.

Lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires. Nous ne demanderons que les informations strictement nécessaires à cette vérification.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

13. Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative sur la seule base d’un traitement automatisé.

Certains prestataires de paiement ou outils de prévention de la fraude peuvent effectuer leurs propres analyses automatiques afin d’accepter, de refuser ou de contrôler une transaction. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du prestataire concerné.

14. Données relatives aux mineurs

Nos produits sont destinés aux enfants, mais la boutique et ses services d’achat s’adressent aux adultes.

Les commandes doivent être effectuées par une personne majeure ou par une personne disposant de l’autorisation nécessaire.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles directement auprès d’enfants.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous à info@nubelia.lu afin que nous puissions examiner la situation.

15. Liens vers d’autres sites

Le site peut contenir des liens vers des services ou sites externes.

Nous ne contrôlons pas leurs traitements de données. Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

16. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et peut utiliser d’autres cookies après obtention de votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non nécessaires au moyen de la bannière et du panneau Préférences de cookies.

Pour obtenir la liste des cookies, leur finalité, leur fournisseur et leur durée, consultez notre Politique de cookies.

17. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• d’une modification des fonctionnalités du site ;
• de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
• d’une évolution de nos traitements de données.

La version applicable est celle publiée sur le site. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

18. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

E-mail : info@nubelia.lu